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常见问题
常见问题
1.自服务系统如何登录
2.自服务系统如何使用？
登陆自服务系统后， 接 3.自服务系统中为什么点击远程控制后提示有文件需要下载？
请首先确认您的计算机中是否安装了jre软件，如已安装jre，在点击远程控制后，如提示有文件下载（如IE默认下载工具为迅雷等），请选择“取消”，然后此文件会被jre软件自动打开。
4.使用远程控制来访问服务器时为什么很慢,鼠标很难点中图标？
使用“控制台远程登录”功能时，图像和操作数据在网络传输交互过程中会有相应的延迟，请耐心操作。
另外，“控制台远程登录”功能是为远程故障处理开发和设计的，建议客户通过以下方式管理您的“云主机”：Windows系统使用Windows的远程桌面，linux 使用ssh。建议“远程控制”功能只在这两种常规管理方式失效的时候再使用，处理完故障后恢复使用常规的系统管理方式。
5.开启系统防火墙或加安全策略时出现错误，不能再远程登录服务器如何处理？
登陆自服务系统，点击问题主机页面中的“远程控制”按钮，进入主机中，再修改系统防火墙或安全等策略即可。
6.为什么云主机(Windows 2003系统)不能通过IE浏览网页？
请确认以下事项
7.为什么云主机(Windows 2003系统)不能通过FTP上传东西？
请确认以下事项：
8.云主机是否支持windows 2008系统的运行
云主机支持windows 2008系统的正常运行（32位，64位）。
9.瑞星是否可以在2008系统下运行于云主机上?360卫士如果开启了arp防护，是否会造成蓝屏？
在win 2008下安装瑞星杀毒软件，出现蓝屏现象。360安全卫士在win 2008下不能正常使用arp防火墙功能，（32位&64位）
10.为什么有时候机子会出现蓝屏？
这跟安装的软件有关，尤其是安全防护类软件（防火墙、防病毒程序等），推荐安装我方软件支持列表中的软件。
11.在windows 2003系统下确认可以正常运行的安全防护类软件，在windows 2008下是否可以正常运行?
在windows 2003系统下确认可以正常运行的安全防护类软件，在windows 2008有些软件不能正常运行，主要表现为不支持64位操作系统。
12.IP无法ping,怎么办?
一些是局方出于安全防护考虑，做了禁PING的限制，但不影响网络的正常使用。如果您的主机可以正常访问和使用，只是不能“ping”，则不必担心。
13.客户无法远程登录主机，怎么回事？
1.判断网络连接是否正常
如果可以“ping”通主机则说明网络连接正常
如果不能“ping”，我们运维工程师会来帮助做专业判断（有些ＩＳＰ为了安全考虑会禁止ping的行为，但不影响主机访问连接）
2.判断主机是否关闭或死机时
如果主机关闭或死机则无法远程登陆，可以通过自服务系统重新启动主机即可
3.检查主机的配置
a)检查是否打开允许用户远程连接到此计算机，检查位置如下：
我的电脑---属性---远程----打开‘允许用户远程连接到此计算机’（见下图）
b) 检查防火墙是否打开远程服务（在开启防火墙的情况下），检查位置如下：
开始---设置---控制面板---Windows防火墙---例外---勾选‘远程桌面’（见下图）
备注：远程桌面默认端口：3389
c) 检查远程桌面服务项是否打开，检查位置如下：
我的电脑---管理---服务和应用程序---服务---启动’Terminal Services’ （见下图）
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